顾客之最 —— 衢州     最“牛”的顾客     猪肚、猪耳朵、猪舌头、牛肉、牛筋、鸭子、鸭掌、鸡、鸡爪、鸡肫、糖醋里脊、酸辣萝卜、五香干、海带丝、八宝菜、花生米、面筋，17样产品，每样两盘。     这是一位家住北门姓周的顾客一口气买下的产品。8月10日下午五点多，周先生带着厨师（打听后得知的）来到我们店里，爽快利落地要了这些产品。原来他的老婆今天过生日，为了让老婆过个轻轻松松的生日，他特意请了厨师回家做饭，还选购了17样不老神产品，让亲朋好友吃得开心，给老婆一个难忘的生日。     我进不老神公司已经七年了，还是第一次碰到一次性买17样产品拿回家摆酒席的顾客呢。说他“牛”不为过吧！ （刘芳）   ——金华 最热心的顾客     几天前在中村代班时，正犯胃病。痛得厉害时，只得蹲着。    “有人吗？买点东西”忍痛站了起来，是一位老顾客。“阿姨，想买点什么？”我问道。“小姑娘，你今天怎么了？是不是生病了？”我告诉她只是胃痛，没多大关系，她叮嘱我注意身体，买了菜就匆匆走了。     中午，这位阿姨又来了，她把手上提着的东西放在窗台上说：“小姑娘，我跟你说，胃不好一定要吃稀饭。”边说边从袋子里取出两个饭盒，“这是稀饭和一些菜，大妈带过来你吃的，这些天那些冰的、辣的、硬的东西不能吃了，知道吗？一个女孩子在外面没亲人照顾，又这么乖，让大妈怪心疼的。还有，药吃了吗？胃药要在肚子饿的时候吃才好。有时间最好到医院看看，才能对症下药，知道吗？”     阿姨一下子说了这么多，我却口拙起来，唯有一个劲地“谢谢”来表达我的幸福！      （翁晓琴）       ——南充   最诚笃的顾客     这还是发生在去年冬天的一件事。那天晚上，一位年轻的女子怒气冲冲地来到窗口，拿出一张10元钞票递给我说：“你看这张钱是真的还是假的？”我接过钱一看，“这当然是假的。”这下她更来气了，看那架式好像要跟我吵架似的，“你明知是假的还要找给我，害得我去超市时收银员叫我换一张，刚去吃酸辣粉别人又说我这张钱是假的。”我一回忆，想起早上她和她母亲来买东西时的情景：她们买了25元钱的产品，给了我100元，我的的确确找了她们7张10元钞票。难道这张钱是我不小心收进又无意识地找给了她们？为了不伤与顾客之间的和气，想想10元钱也不是件什么大不了的事，不管怎样，她们也是经常光顾我们生意的老顾客。我连忙向她道歉，给她换了一张10元钱。这件事就这么解决了。     好像因为这件事我们失去了一位老顾客，她们好久没来了。我常常自责，为工作中的失误感到不安。想不到今天，又见到了几个月未见的她，看她那副神情，犹如闯了大祸、犯了罪过的孩子。她说：“上次的事情真的对不起啊！我早就想跟你道歉了，但就是没有勇气，那张钱的事情是我搞错了，我妈说是她买菜的时候人家找给她的，我们搞混了，害得我没给你好脸色，又让你赔了10元钱，希望你原谅！”     我看着她，听着她这些发自肺腑的道歉，感动万分。 （崔子华）

在工作中如何对待误解与被误解 编者按：每个人看问题总有不同的角度，有时会产生不同的结论，而这其中难免会出现误解与被误解，若不能正确对待误解与被误解，就会给工作和生活带来不良的影响。本期我们以“在工作中如何对待误解与被误解”为话题，看看大家是如何对待的，也希望各位能有所收获！       看了这则案例，让我切实感到一个人的心态好坏在处理事件中起到了决定性的作用。 如案例所述，若小王把心态调整好，就不会有“小赵是在抬高自己贬低我”的想法，也不会使两人之间的关系变得紧张。 若我是小王，我会从自身找缺点。因自己没能力解决问题，小赵帮我解了围，我会感谢她，并虚心向她求教。即使小赵把这事当作素材写成稿，并在报上刊登了，虽说有点失脸面，却更能让我牢记这是个教训，同时也是我成长起来所付出的一个代价。俗话说，有得必有失，就看你如何去看待了。 （衢州  徐建英）       假如我是小王的话，我会以一颗平常心去看待这件事。我们店里辣和不辣的鸡颜色很相近，一不小心，难免有出错的时候，遇上较真的顾客，就成了一件头疼的事。小赵有办法解决，写出来和大家分享，其他同事若也遇上这样的事，就知道怎样圆满处理了，这样不是很好吗？每个人都会做错事，我把自己当成是第一个吃螃蟹的人。当然，我相信小赵写稿一事并没有其它的意思，但我觉得她在交稿之前，应征求一下我的意见，这样做我会感到她尊重我。而我则会非常支持她这样做，同时会和她商量写稿时不要写上我的名字，用个化名等等。我相信，这样的方式会更完美一些。 （杭州  董优子）       一旦发生误会该如何对待呢？通常的方法莫过于解释、澄清，但此方法治标不治本，矛盾可能依旧在心里，最主要的还是各自心态的调整，凡事莫挂心头，睡一觉醒来，第二天该干嘛干嘛。当然，最好的办法就是少做一点让人误解的事。“己所不欲，勿施与人。”任何人都不愿自己的缺点被放大，都不喜欢满天下的人都知道自己的糗事，如果小赵写这篇稿子时换个角度，从自己遇到问题后又解决问题的角度来写，私底下再与小王沟通，提醒她在工作中要仔细一些，岂不两全美。                                           （嘉兴  王云珊）       每一个人都有自己的立场，时常也是为自己着想的更多，因而，误会的发生不可避免。所谓的误解更多的只是人与人之间缺少应有的沟通。想要引起一场误会很容易，不经意的一句话，不在意的一个小动作。但，要去化解一场误解，却要有一颗真诚的心和足够的耐心。真诚去沟通，在误解之间架起一座“心”与“心”的桥梁，努力拉近彼此“心”的距离，误解即可化解。  （绍兴  巫双梅）       人与人相处，难免会产生摩擦，即使是再好的朋友之间也会有误解与被误解的时候，工作中这样的事情也是不可避免的，有问题产生了就要想办法解决问题，不可浮躁地对待，首先得沉着冷静地找出误解的根源。所谓“当局者迷”，所以必须跳出问题圈，以旁观者的立场看问题，这样才能更加理性地分析，看出问题的所在。 （金华  方秀荷）       以前我被人误解了，都是保持沉默的，自我调整好心态，树立自己的自信心，因为有时候会觉得解释永远是多余的，所以还不如不解释。 自从听了开心老师的课，我觉得许多事情都在于自己的选择。无论是在生活还是工作中，最基本的就是要相信他人，不管你在什么样的环境下被误解，首先要把自己的心门打开，不管你是与否，都要认真地去倾听对方的解说，站在他人的角度去考虑。彼此之间要多沟通。                                         （上虞  王汝芬）       生活在大千世界确实难免会碰到和小王、小赵类似的情况。一个是“说者无心”，一个是“听者有意”，蛮简单的事情复杂化了。身为小王，一时不开心难接受也情有可原，我能理解，但因此结怨，关系紧张就不值了。 退一步海阔天空，心平气和。俗语说得好“人心比海洋更辽阔”，生活才有意义。何况，小赵只不过是就事论事，并无针对人，如果投稿时，不要写上小王真名就更好了。  （嘉兴  肖建英）       我一直认为敢于说出来才是最好的，有些事你不说就得不到结果，有些问题你不说就无法解决。所以当我和朋友或同事发生不愉快或被别人误会时，我不怕别人的冷眼，会去找她们把话说清楚。有很多人遇到事情喜欢相互猜疑、打冷战，或在背后指责别人，其实这样并不能把问题实质性地解决掉，而只会把对别人的不满越积越深。大家都是成年人，有什么不理解、不认同的大可摊开来讲清楚道明白，觉得还可以做朋友就继续做朋友，合不下去也可以明明白白成为陌生人，暗地里斗来斗去太累了。  （嘉兴  周丹丹）       参加工作半年多，好像许多事都做得杂乱无章，做事亦没人在旁指点，有些事做对做错做好做坏自己也无度。     有次，在一家专卖店代班，或是因生意忙，或是一时忘记了，礼品送来没有盘点，转到另一家店代班的第一天，前一家专卖店的服务员打电话问我礼品送到时盘点过没有？我说已经盘点过了，按单子上送得多少写的。她说：“你一定没有认真盘点、核对，现在礼品和单子上登记的数目无法对应起来，这当中出的错谁负责？”质问的语气，我当时听了十分委屈，觉得自己没犯那么大的错，在心里对她很有想法，好几天一直闷闷不乐。     随着时间的推移，我慢慢地懂得了她：对待工作上的每一件事，都要认真、仔细、耐心、有责任心、有担当。     现在，我要谢谢她。是她，让我明白了正确的工作态度。                                          （衢州  林小敏）       常言道：“人无完人，孰能无过”。我们在工作中尽心尽职，有时也难免疏忽，难免会遇到突如其来的变故，我们会措手不及，一时想不出解决问题的妙招，此时，身边的同事能及时、机智灵活地把事情处理好，我们应该感激她，感谢她及时解了围。事后总结自己的问题出在哪里，在不足面前勇于面对自我、战胜自我，再学习同事的长处，在学习中不断完善自己。     工作中遇到被误解又该咋办呢？首先，要让自己冷静下来，调整好情绪，先替对方考虑，考虑对方事情没处理好心里的愧疚、难过；然后晓之以理、动之以情把自己的真实想法讲出来，告诉她自己并没有恶意，更没有其他的想法，只是当作一个写作素材把它写下来，没想到会伤了她；最后再告诉她，我们是一个团体，而不是一个个体，有好的经验我们有必要说出来和大家共同分享，让大家共同学习和进步。                                       （南充  唐胜英）     【下期案例】：    小方昨晚和男朋友吵了几句嘴，心情不是很好。早上来了一位顾客硬是不要食品盘内的半只鸡，让小方到里面拿只出来另剪。小方听了很不情愿，不耐烦地回了一句：“里面外面都一样的。”顾客听了很生气，一定要小方进去拿。小方忍不住与顾客吵了起来，顾客愤然离去。我们每个人都有情绪失控的时候，情绪本身并没有好坏之分，它是我们适应社会的一种心理生理活动。但一些负面的情绪对我们的工作和生活有不利影响，所以我们要学会去调节和管理情绪的发生发展。请大家结合自身的体会，谈谈“如何在工作中做好情绪管理”？         来稿请于每月12日前交至各连锁店通讯员处。       投稿快捷方式：电邮：bulaoshenbao@163.com。       本期谜语故事答案：筷子