那天店里来了一对母子，我记忆犹新，因为他们看起来与众不同：母亲一脸茫然向我求助，不明白她在说什么，她指着小西点柜里一款“田园牧歌”蛋糕，看看她儿子，我比划着告诉她，可是她一直摇头；又指着一个另一个迷你蛋糕，嘴里一直“咿咿呀呀”说个不停。我才明白他们是聋哑。聋哑人这一群体有他们特定的沟通方式，那就是手语。

我抱着试试的心态，向她投去甜甜的微笑，她也冲我开心地笑笑，嘴里仍然“呀呀”地说个不停。这个时候我没听她说什么，因为我压根儿听不懂哑语，但我注意到了她的手指；她一边发着声音，一边手指着那个8寸的“田园牧歌”蛋糕，然后又迅速指指自己的儿子——我似乎明白了她的意思：她想订个生日蛋糕给儿子。我递给她一本蛋糕图册，她手指着田园牧歌，然后又迅速指指浪漫情怀，有一点看好了，她指着田园牧歌，指着上面6寸的价格然后看看我，手比划成一个圆圈，时而缩小时而放大，我又递给她一个6寸和8寸的蛋糕底托；她拿着6寸的蛋糕底托点点头，又指着图册上的6寸的价格。我明白了，就冲她微笑地点点头，接着她递给我一张一百元人民币，又伸出7个手指看着儿子，最后确定下来了。她问我要了笔和纸，写下：“祝儿子七岁生日快乐，我下午下班来取。”我下意识地点头，找给她1元零钱，随后也写下：“好的，一定送到。”

临走前她又笑了，她知道我明白了她的意思，一回生两回熟，下次再来时，我可以直接写字与她交流了。我发现对待这样特殊的顾客，我们服务员要有耐心。只要学会观察，多动脑筋就会找到沟通的方法。

美妍事业部 苏芬