微笑能为生活增添色彩，能为友谊搭建桥梁。微笑是带着体温的关怀，可以拉近人与人之间的距离，发自内心的真诚微笑可以感动他人。

在我们这个行业，微笑是必要的礼节，但不是强颜欢笑，而是发自内心的真诚微笑。这才能让顾客感受到你的诚意，让他对你印象加分。记得有一次，一位顾客买了产品以后，过了一个小时拿回来说他买错了，但产品已经拆开了。我首先微笑地向他致歉说：“不好意思，我们产品是包装好销售的，拆开后是不可退换的，因为影响到了二次销售。”还没等我说完，顾客脸上就有些不高兴的神色了。见此状况，我对他保持微笑，又谨慎地安慰他，等他情绪缓和后，就再次向他耐心解释，最终他同意了不再退货，还对我服务态度表示认可。

还有一次，一位外地顾客路过我的店，我恰好在门口，就微笑地向他问候，他见状就进来了。在我真诚的服务下，他挑选了两盒不老神鸡，在买单的时候，他对我说：“本来没想买，只是随便看看，但我被你微笑和热情服务打动了。”听了这句话，我心里觉得很暖。他的话让我明白，一个小小的微笑可以拥有巨大的能量；微笑是对别人的尊重，也是对自己的肯定。

我认为，作为一个合格的销售员，真诚的微笑，可以让服务更加人性化，更贴近顾客的心，才能有更多的成交量——这就是微笑的力量。

浙西事业部 包启容