在这市场竞争激烈的环境下，要想将我们店内的业绩提上去，除了要有产品质量、卫生的保障，更重要的是我们服务员对每位顾客的优质服务。

服务不仅限于“来有迎声、问有答声、走有送声”这几点。这几点看似简单，但我们想让每一位顾客都“回头”，就需要提供给他们超值的服务。我们要学会细微观察，找到顾客所需点，针对服务。比如在下雨天，远远看见顾客拎着大包小包，还撑着雨伞想进店，细心的服务员就知道马上去开门、帮拿雨伞，提供最细微服务。这种举动也会让顾客感觉到：我们是真诚地用心去接待他。

前几日，我在店里遇到这么一位顾客，车上有好多礼盒和菜市场刚买回来的蔬菜、水果。由于东西又重又多，她只得将车停在门口，自己站在门口外，一边叫服务员装她想买的产品，一边又朝门口观望，看着车上的东西不走进来。看到这种情况，我马上客气地对她说：“您放心进去选吧，我来帮你看着车，没事的。”她微笑地点点头。很快她选好了产品，但我又看到她只能用一只手打开钱包拿钱，另一只手一直抬着却不放下，于是我便问：“是不是买蔬菜时，手弄脏了？”她又点点头，我马上让同事拿来水与毛巾。顾客洗过手，接过产品感动地连说谢谢，高兴地离去了。

其实这些都是细微服务的点滴，只要我们每位家人都能学会细心观察，提供超值服务，何愁顾客“不回头”呢！所以我们每天早晨起床，就要对着镜子告诉自己：新的一天，新的开始！用积极主动的心态与行动去迎接新的一天，相信如果我们都能做到这一点，也一定能达到心中的期望。

浙西事业部 余益珍