我在不老神工作有6年之久了。

在别人的眼里，做销售工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去，而不管顾客感受的。但是，我认为如前所述的话，那么这样的销售只能是一次性买卖。

我们虽然是做销售的，但追求卓越的我们要的是用优质服务换来的回头客，这就要求我们服务员智商和情商的珠联璧合。

首先是“眼到”。每次当顾客进店，我都会仔细观察顾客的眼睛看向哪些产品，是荤还是素，以便开展销售工作。当顾客最终决定买产品时，先别急着开单，而是接着向顾客推荐其它的产品。除此之外，“心到”也是必须的要领。记得有一次来了一位顾客，我急忙迎上去说：“您好！您上次买的不老神鸡味道还不错吧！我记得您，欢迎再次光临。”她先是一顿诧异，接着说：“你的记忆力真好！每天来往的客人这么多，你还记得我啊。今天家里来了客人，想买些不老神，我赶时间回家烧饭，你来帮我选好了。”我麻利地帮她选了一些适合她平时的口味的产品，她也很满意。

虽然这是我工作中的两个小场景，对顾客来说也是最微小不过的事情了，但是我充分体会到了别人对我工作的肯定，同时自己也受益良多。

浙中事业部 程霞娟